Conce Noviembre 2017

Las secretarias son la cara visible del Laboratorio Clínico DIAGNOMED. Son las encargadas de entregar esa primera palabra de aliento, de ser una guía ante momentos de confusión e incluso provocar risas en pacientes que llegan con una carga emocional importante. Son ellas el primer eslabón de una cadena de un servicio al cliente de excelencia. Unidad de secretarias de DIAGNOMED E l servicio al cliente se ha transformado en una de las fortalezas de DIAG- NOMED, no sólo por entregar una respuesta profesional y eficiente a sus pacientes en el ámbito clínico, sino también por dar una atención cercana y de contención desde el momento que son recibidos por la primera línea de esta cadena de servicio, las secretarias. Para que esto sea posible, hay una constante capacitación del equipo de atención al cliente. Así lo explica, Paola Cifuentes Rojas, coordinadora de secretarias, con die- cisiete años en la empresa. "Es bastante la responsabilidad, pero nos destacamos por tener esa cercanía y calidez con la gente. Ellos vienen muy afligidos con sus problemas y preocupaciones por el posible diagnóstico, entonces generamos esa cercanía, especialmente con los que vienen rutinariamente. Nosotras los identifica- mos, y eso, para ellos, es agradable". En esos pocos minutos, estas mujeres los escuchan, les entregan una palabra de aliento y hasta les sacan una sonrisa. "La gente busca cariño en nuestro trabajo y en eso ponemos mucha dedicación", indica Paola. Lo anterior, lo logran a través del perfil que buscan en cada secretaria, en el que destacan las habilidades blandas. "Además del profesionalismo, las preparamos en que sean cercanas a los pacientes, los escuchen, ayuden y orienten. Son pequeños detalles que a la gente le importan". Para mantener ese espíritu, Paola Cifuentes cuenta que hay un trabajo en conjunto con Gerencia, no sólo por la capacitación técnica, sino que hay detalles que van más allá. "Nos regalonean. Se preocupan que podamos cumplir los distintos roles PUBLI reportaje demadre, hija, esposa, e incluso para nuestro autocuidado. Aquí nos instan a crecer como personas y profesionales". PERSONAL INDICADO En DIAGNOMED, logran la excelencia en atención al cliente a través de una aten- ción personalizada, amable y cordial, pero a la vez eficiente. Hay una preocupación constante en los tiempos de atención, que sean oportunos y rápidos, para que el paciente se sienta cómodo durante su estadía. Para lograr dicho objetivo, se busca personal con experiencia, capacitando en forma permanente, no solo en el ámbito técnico profesional, sino habilidades blandas. Al personal de atención a público, se le realizan diversosworkshops demaquillaje, colo- rimetría y peinados, son invitadas a capacitaciones o cursos de motivación personal, ya que no sólo se busca que atiendan de forma eficiente, sino que de forma cordial. Por eso es tan valorada e importante la labor de las secretarias. En DIAGNOMED, quieren distinguirlas sobre todo en este mes de diciembre, cuando es su día, aun- que la empresa se preocupa de destacarlas todos los meses del año, porque son ese primer eslabón de una cadena de excelencia en la atención al cliente. La unidad de atención a público ha sido un aporte para la comunidad y DIAGNO- MED continuará trabajando en nuevas propuestas en beneficio del bienestar de sus clientes. www.diagnomed.cl Av. O`Higgins Poniente 39, Concepción Fono: 41 2888300 | contacto@diagnomed.cl La excelencia en servicio al cliente