La era virtual

José Moyano, a sus treinta y cuatro años nunca imaginó que su perseverancia y esfuerzo lo tendrían hoy a la cabeza de la más importante de las empresas de servicios tecnológicos de la región. Visionario y audaz, entendió que hoy en día no sólo se debe ayudar a los usuarios de los computadores con el soporte técnico, capacitación y otros, sino que existen una infinidad de servicios que pueden hacer más amigables todas las posibilidades que ofrece la tecnología, sobre todo en el mundo de los negocios. Aquí la historia de cómo formó su exitosa empresa en Curicó: Ti Box, líder en servicios tecnológicos.

Por María José Garay A. / fotografía Margarita Landeta R.

Cloud computing o “computación en la nube” es un sistema de prestación de servicios de negocios y tecnología que permite trabajar sin riesgos y desde cualquier lugar con toda la información que se requiere: existe la posibilidad de gestionar y controlar todo el movimiento interno de una empresa desde cualquier parte del mundo a través de Internet. Y es que este es el mundo de la informática en el que ya estamos insertos. Un mundo cada vez más globalizado, el mundo de las comunicaciones, de la inmediatez de la información, del tiempo reducido, porque hoy, sin dudas, si hay algo que ya no tenemos es tiempo. De esta manera miles de personas y empresas han entendido este nuevo concepto que facilita el trabajo, ocupando los espacios de almacenamiento virtual y ayudando a simplificar los negocios, que hoy en día empresas como Ti Box ofrecen.

¿Pero comenzó todo? José cursó sus estudios en Calama (ciudad en donde se encuentra gran parte de su familia) y después ingresó a la Universidad Católica del Maule, en Talca, para estudiar ingeniería en informática. A poco andar tuvo congelar la carrera para trabajar en Curicó, con la idea de retomar sus estudios apenas pudiese. Hace ya diez años comenzó a trabajar como jefe de operaciones en Mujica y Docmac, (MyD), empresa que, en ese entonces, prestaba servicios de aseo. Con el tiempo incursionaron en otras áreas, buscando lograr una atención de primer nivel en cada una de las actividades que realizaban (control de plagas, seguridad, etc.).

Gracias a Rolando Mujica y su familia, José se sintió acogido y acompañado, a pesar de estar lejos de los suyos. Así fue como este emprendedor propuso ofrecer servicios de tecnología para las empresas y tanto Mujica como Boris Docmac (el otro socio de MyD) decidieron apoyarlo. “Ellos me dieron la posibilidad de pasar de ser empleado a socio. A esta iniciativa se sumaron Rodrigo García y Osvaldo Parada (este último ya no está, y en su reemplazo hace un año llegó Fernando Daza) y juntos buscamos en esto la oportunidad de ver qué podíamos hacer con parte de la cartera de clientes que ellos ya tenían en otros rubros”. Así nació, hace ya cinco años, Ti Box, con el propósito de satisfacer las necesidades de las empresas en la región que no contaban con un servicio de calidad en la mantención de sus sistemas y equipamientos informáticos.

MÁS QUE UN PROGRAMA

En los inicios del proyecto, y según cuenta José, la informática era muy complicada, porque los software eran complejos, se necesitaba capacitación para aprender a manejarlos y, además, mucho equipamiento extra. Por otro lado, la necesidad de tener al personal idóneo para que entendieran lo que se estaba implementando hacía que todo se volviera aún más difícil, por lo que era necesario que el cliente invirtiera muchísimo. “Cuando el negocio partió, brindábamos soportes y asesoría informática para empresas. En los comienzos, Chilfresh fue una de las primeras empresas que creyó en nuestro proyecto y participamos de todo el cambio tecnológico que implementó André Lutjein, su dueño. Después nos dimos cuenta de que éramos prescindibles porque, por ejemplo, si una empresa quería bajar sus costos podía dejar de contar con nuestro servicio”.

Para que esto no pasara, entendieron que debían darse un valor agregado. Así fueron incrementando los servicios para satisfacer al cliente, y empezaron a buscar como respaldar mejor la información para prestar cada día una asistencia más completa. Se dieron cuenta de que los empresarios necesitaban un programa que les permitiera manejar bien su compañía: tener un control de sus clientes, órdenes de compra, de venta, entre otros, y que este programa estuviese en un servidor en donde respaldar toda la información. “Con el tiempo vimos que había muchas compañías que no tenían programas para administrar y operar su negocio. Todos vendemos, cobramos, tenemos gastos, etc. Son varias las empresas que usan Excel, pero cuando el negocio crece se necesitan otras cosas. Nuestra tarea es que los empresarios se den cuenta de esto, y que tiene la opción de mejorar su gestión y tener un mejor control sobre sus negocios”.

HASTA LAS NUBES

Todo esto obligó a Ti Box a contratar gente que estuviera capacitada en el área de operaciones, para así tener un equipo multidisciplinario de profesionales. “Como no todos los empresarios poseen los recursos para realizar este tipo de trabajos, nos dimos cuenta de que debíamos buscar nuevos horizontes y ahí apareció uno de nuestros clientes emblemáticos, el que nos dio el puntapié para ser lo que somos hoy en día: Frutifor”.

Esta empresa agrícola y forestal de la zona los desafió a desarrollar un programa en el que pudieran controlar y manejar bien su negocio. Tuvieron que crecer en personal y abocarse de lleno en este nuevo desafío. Pero una vez que los ingenieros de Ti Box empezaron a trabajar en la formación de estos programas se percataron de lo complejo que era, ya que “muchas veces el cliente cree saber lo que quiere, pero generalmente no es así”. Fue entonces que decidieron crear un producto único, universal y estándar, para después ofrecerlo al mercado.

¿Cómo llegaron a la conclusión de crear un único programa aplicable a las diferentes empresas?
Porque todos manejan de manera similar los procesos, pero los cálculos, las operaciones, se hacen de manera distinta. Por ejemplo, hay empresarios que contratan a sus trabajadores para cosechar y pagan al día, en cambio habrá otros que lo harán a trato; entonces, con cada nuevo cliente iba a tener que modificar los programas, lo que finalmente se traduciría en un gran problema. Preferí ofrecer un producto único, simple, amistoso que rompiera con el paradigma de los programas tradicionales, en donde el cliente debe tener un servidor, invertir en ese servidor, invertir en la licencia del servidor, comprar el programa, comprar la capacitación del programa y después, más encima, preocuparse de que esto no falle.

¿Qué es lo que diferencia a Ti Box de la competencia?
Inventé un programa donde yo llevo la gestión de mi negocio a través de Internet. En una dirección web asociada al sistema de gestión Ti Box, encuentro la información de la compañía; poniendo el Rut de mi empresa, mi nombre de usuario y contraseña accedo a toda la información que necesito inmediatamente. Nosotros hicimos un programa transversal, óptimo para cualquier tipo de cliente, fácil, amistoso, cualquier persona que tenga cuarto medio puede entenderlo y manejarlo. Le sacamos todos los costos adicionales de un programa tradicional y lo llevamos a Internet, a la “nube” o al “cloud computing”, concepto mundial que desarrollaron las grandes compañías de softwares. Yo me atrevería a decir que esa es la idea que traje a Curicó con la intención de darla a conocer e implementarla, y hasta el momento vamos muy bien.

¿Por qué crees que has tenido tanto éxito con las empresas de la región e incluso con algunas de Santiago?
Porque hicimos una fuerte inversión en certificarnos como la única empresa de la región del Maule en ser partner de Microsoft y esto nos da la categoría de que nuestro personal tiene las competencias para ser soportes sobre los productos que están hoy en día en los equipos. También tenemos la certificación ISO 9001:2008, norma internacional que legitima los procesos que se realizan dentro de tu compañía.

¿Qué otros productos ofrece Ti Box?
Dentro de los servicios que entrega Ti Box están: Ti Box Hogar, que comprende un servicio de asistencia técnica y control parental del uso de Internet en los hogares; Ti Box Tienda, relacionada con ventas de equipamiento informático e insumos, la instalación de redes y servidores. También están el área de asistencia donde vemos la mantención de computadores y la red. Servicios vía Internet, mail, intranet, mensajería, conferencias, entre otros. Tenemos dos líneas de productos y servicios: para empresas y para las personas.

“Preferí ofrecer un producto único, simple, amistoso que rompiera con el paradigma de los programas tradicionales en donde el cliente debe tener un servidor, invertir en ese servidor, invertir en la licencia del servidor, comprar el programa, comprar la capacitación del programa, y después más encima preocuparse que esto no falle”.