Cambio Vital

• El agua es un elemento al que supieron darle valor agregado. No sólo se dedican a vender los artículos necesarios para el riego, sino que hoy esta empresa entrega un servicio completo a sus clientes, desde la ingeniería que se requiere en la agricultura o minería hasta una guía personalizada para dar soluciones a los requerimientos que les piden.

Por Laura Valdés P. / Fotografía Patricio Salfate T.

En 1994, esta empresa se definía como una comercializadora que vendía materiales de riego y abastecía a un pequeño mercado en Ovalle. Pero hace ocho años, con la entrada de Sergio a la parte administrativa, su padre y él decidieron darle un giro muy distinto. "Vimos la gran necesidad de entregar un servicio personalizado a los clientes, de guiarlos no solo en su compra, sino también de ofrecer proyectos de ingeniería a distintos rubros", señala quien hoy ocupa el cargo de subgerente de Socor.

Sergio Rojas ha vivido casi prácticamente toda su vida en la región. Estudió en el Seminario Conciliar y su única salida fue por un tema de estudios. Titulado en ingeniería civil industrial, decidió ayudar a la empresa creada por su progenitor y ahora trabajan juntos, cada uno en una sucursal, viendo él la parte administrativa aquí en La Serena.

¿Cómo ha sido la experiencia?
Partimos en Ovalle, pero la central la hicimos en La Serena por un tema de recursos  humanos, porque era mucho más fácil tener gente acá. En esta ciudad está toda la parte administrativa centralizada. En Ovalle también funcionamos, tenemos un equipo de trabajo increíble y de esta forma podemos atender desde Copiapó a la quinta región.

Han crecido bastante...
Nacimos en la parte agrícola, pero actualmente abarcamos construcción y minería. Nosotros nos dedicamos al agua presurizada, es decir, a conducir agua. Ya sea a través de bombas, tuberías, nosotros nos encargamos de entregar desde la ingeniería hasta un gotero de una bomba pequeña.

¿Cómo se les ocurrió este cambio?
Vimos que la comercialización era muy complicada. Somos una empresa regional y es difícil que una empresa de la región tenga la representación de una gran marca nacional. Básicamente, los márgenes se estaban estrechando y nosotros decidimos entregar servicios, ya que nos dimos cuenta de que aquí había un servicio muy pobre hacia el cliente. ¿Cómo trabajamos?, midiendo los problemas, explicando a la gente, entregando soluciones y las alternativas en un trabajo súper personalizado. Nosotros creemos mucho en el face to face, por eso cambiamos. Dejamos de vender materiales para darle un valor agregado al agua y así optimizar los procesos.

Me imagino que su cartera de clientes se ha diversificado.
Nuestra cartera de clientes es bien amplia. Tenemos clientes particulares, que necesitan algo para su jardín y también contamos con las grandes agrícolas y grandes empresas que necesitan el agua. Agrofrutti, Del Monte, Tamaya, por nombrar algunas. También existen algunas constructoras que necesitan soluciones o mineras que requieren de impulsiones, para mover agua de un punto A a un punto B, a mucha altura y a alta presión.

¿Cuánta gente trabaja actualmente en la empresa?
La gracia de nuestra empresa es que es regional y que nosotros hacemos todo hoy en día. No externalizamos nada. Tenemos soldadores, eléctricos, nuestros propios instaladores, somos veintisiete personas contratadas, más los part time, pero todas las personas de la parte técnica e ingeniería es nuestra.

¿Qué significa Socor?
Sociedad comercializadora de riego, así nació la marca. Ahora nuestro slogan es Agua Hidráulica y Sistemas, pero más que una frase es un desafío. Nosotros pusimos estas palabras porque queremos llegar a ampliar desde un jardín hasta realizar grandes impulsiones. Como ahora que estamos en un proyecto que abarca siete kilómetros. No hacemos diferencias, si nos llama un cliente de toda la vida para que le arreglemos un desperfecto porque se le echó a perder la bomba, mandamos la camioneta a arreglársela  porque igual tiene la misma importancia que una gran empresa. Podemos decir con orgullo que tenemos clientes fieles, que saben que aquí los vamos a ayudar, a cobrarles lo justo y  si ocurre algún fallo, nosotros respondemos.

GRUPO HUMANO

En la oficina de La Serena, Sergio pasea mostrándonos una cantidad de tubos y materiales necesarios para conducir grandes volúmenes de agua, la cual, además tiene que ser dosificada según la necesidad del cliente. A él siempre le gustaron los números y lo que más le atrae es la parte hidráulica, aunque ahora debe estar pendiente de la parte administrativa. "Sin embargo, me encantan los procesos y trabajar con la gente, motivarla" señala contento.

¿Te gusta trabajar con un equipo humano?
Me enganché con esta empresa porque empecé a entender que habían muchas cosas por hacer, definir bien los procesos, que aún seguimos perfeccionando, y ahí te das cuenta de que el tema es la gente. Hay que motivarla, que tenga objetivos. Trajimos personas, las hemos capacitado, y uno se va quedando con un grupo muy bueno y que es fiel. Sus ideas son comprometidas, son responsables y se va generando otro tipo de relación. Yo trabajo a puertas abiertas, porque apuesto a la confianza. Y aquí la pirámide es súper plana, a mí me gusta el contacto más directo con la gente.

¿Qué otro plus tienen?
Hacer un proyecto a la medida del cliente. Nosotros entregamos las mejores soluciones, por eso nuestro fuerte es la post venta. Porque vamos al lugar. Estamos in situ. Trabajamos para llegar a ser una empresa de excelencia en el rubro. Por eso hemos contratado más profesionales, gente con mayor preparación, para hacer un trabajo de alta calidad.

¿Hay proyectos importantes que tengan ahora?
Estamos haciendo proyectos de riego principalmente, de varias hectáreas, en el Valle de Elqui y también en Ovalle. Además, nos encargamos de entregar sistemas confiables que generen información de calidad para que así nuestros clientes puedan tomar las mejores decisiones para el control de sus riegos tecnificados, mediante accesibilidad remota vía web. En todos estos años, hemos instalado más de dos mil hectáreas. También contamos con proyectos a mineras.

Esto es nuevo para ustedes...
Claro, lo que pasa es que nosotros nos dimos cuenta de que siempre hemos optimizado hasta el último tubito, todo, para dar un buen servicio, porque en el rubro de la agricultura tampoco puedes cobrar más. Estamos acostumbrados a tener un buen valor en relación precio-calidad. Cuando llegamos a la minería, nos dimos cuenta de que podíamos dar un servicio mucho mejor para que los procesos fueran más eficientes, y eso nos da una ventaja competitiva. Tenemos una muy buena ingeniería y eso nos ha servido.

También van de la mano con la tecnología.
Sí. Tenemos expertos en soporte, capacitación e interpretación de los sistemas de control. A modo de ejemplo, existen equipos que pueden controlar la humedad del suelo, hay otros que miden la evaporación mediante una estación meteorológica, existen sistemas que controlan el crecimiento de los frutos y otros que se encargan de ver el caudal de canales y niveles de los tranques.

¿Y a futuro, con que sueñas?
Yo soy súper ambicioso y me encantaría llegar a ser la mejor empresa en Chile. Me gustaría estar en los principales proyectos hidráulicos. Mira, hemos ido por etapas, salimos del riego, compramos nuevos equipos, cubrimos nuevas áreas, la idea es crecer. No estancarse.

"Vimos la gran necesidad de entregar un servicio personalizado a los clientes, de guiarlos no solo en su compra, sino también de ofrecer proyectos de ingeniería a distintos rubros".