Tienen personalidad, resuelven problemas complejos y pretenden ser el próximo “servicio al cliente”. Son los bots cibernéticos, que solucionan todo tipo de problemas desde el ciberespacio.

Son computadores con personalidad propia. Aprenden mientras más interactúen con el usuario y manejan toneladas de información para satisfacer todo tipo de inquietudes y necesidades. Es la idea más cercana a la automatización y se han transformado en la solución más simple para los problemas del día a día. Estos son los bots –acrónimo de robots– que, sin la necesidad de tener un cuerpo físico, están facilitando la vida de millones.

Los primeros fueron Siri (Apple), Cortana (Microsoft) y Ok (Google), que rápidamente se transformaron en los principales asistentes de voz en el mercado. Estos vienen incluidos en los sistemas operativos de los celulares de sus marcas propias, por lo que era necesario poseer un equipo de estas marcas. Pero hoy se están masificando de la mano de distintos servicios de mensajería, como Messenger de Facebook o Telegram.

Un ejemplo es Poncho.is, que interactúa como un amigo más de Facebook, pero que en realidad es un meteorólogo que alerta a través de mensajes respecto del clima en el lugar donde uno esté. CNN, Quartz y BuzzFeed se han embarcado en este mundo de la automatización, entregando noticias a la medida de cada usuario. Estos bots reconocen las lecturas, examinan los tópicos y entregan noticias relevantes según los propios gustos. Además, entregan alertas de noticias según la geolocalización del teléfono y otras métricas.

Ya son muchos los hoteles, restaurantes y servicios al cliente que están creando sus bots para mejorar la experiencia de usuario, sin necesidad de tener un equipo de última generación para aquello. Y es algo que recién comienza.