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EDICIÓN | Noviembre 2013

Planificar, organizar y mejorar

Aptic

Van a completar cinco años en el mercado y han convertido cada experiencia en una oportunidad de crecimiento. Su esfuerzo se enfoca en romper el paradigma centralista y demostrar que una empresa con talento local puede cumplir sus desafíos con resultados de clase mundial.

por Claudia Zazzali C. / fotografía Andrés Gutiérrez V.

Participación, empoderamiento y capacitación del capital humano son los pilares de gestión de Aptic, joven empresa liderada por profesionales de diferentes especialidades de la ingeniería y que cuentan con más de veinte años de experiencia en la industria local.

Su experiencia en la dirección de proyectos e integración de soluciones tecnológicas los han llevado a ser reconocidos en el competitivo mundo de la gran minería, recibiendo distintos reconocimientos por su gestión en las relaciones entre proveedores y servicios.

Claudio Panozo es el gerente de nuevos negocios de esta empresa y nos cuenta la experiencia que ha significado para ellos el dar el paso hacia el emprendimiento.

¿Cómo nace Aptic?
Nace a mediados de 2009, después de una pequeña crisis, que para nosotros se convirtió en oportunidad. Formábamos parte de una empresa de outsourcing de servicios informáticos que al perder su contrato con una gran minera, desvinculó a un gran grupo de trabajadores. En ese momento, visualizamos que existía una gran gama de oportunidades de negocio que no estaban cubiertas y decidimos asumir el desafío, uniendo nuestras experiencias en el Project Management. Así fundamos esta pequeña empresa junto a Jacqueline Zeballos, gerente de operaciones; Gabriel Guerrero, gerente general, y Sergio Lavín, director de proyectos senior. Cada uno, desde su área de acción, aportó con ideas y conocimientos para consolidarnos como una nueva alternativa.

¿A qué mercado apuntan?
Inicialmente, nos enfocamos en el sector minero y, en especial, en la gran minería, pero en el último tiempo nos estamos ampliando a otros mercados productivos de la zona norte del país, que han tenido un crecimiento constante en los últimos años. Sabemos que en la minería existen modelos de gestión aplicables a otras áreas y queremos aportar con lo que sabemos.

¿Cómo se inserta una empresa local en el competitivo mundo de la minería?
Sin duda la inserción no ha sido fácil. Existe un viejo paradigma sobre las capacidades locales y, en general, cuesta competir con el enfoque centralista que otorga votos de confianza a todo lo que viene desde la capital o el extranjero, si detenerse a conocer la oferta que existe en regiones.
En este contexto, hemos puesto gran parte de nuestros esfuerzos en capacitar a nuestros profesionales en el uso de procesos y procedimientos de clase mundial. De igual manera, enfatizamos en el alto grado de conocimiento del mundo de la minería que tenemos como equipo de profesionales, lo que ha contribuido en nuestra credibilidad en la entrega de servicios.

¿Cuáles son sus áreas de especialización?
Nos enmarcamos en todos los servicios y productos de la dirección de proyectos y de la integración de soluciones tecnológicas. Ambas áreas son parte de los pilares de nuestro negocio y las desarrollamos dentro de un marco de trabajo definido por servicios, productos, procesos y procedimientos acreditados por normas internacionales. Para lograrlo, nos preocupamos de contar con profesionales con amplia experiencia, conocimiento y certificaciones de calidad.

GESTIÓN Y DESARROLLO

Con la convicción de ir un paso adelante, los integrantes de Aptic participan activamente de diversos cursos y charlas, con el objetivo de internalizar conceptos que van desde la ingeniería más tradicional, hasta la nueva visión sobre el valor de las relaciones humanas en el mundo laboral.

Su idea es lograr la aplicación del conocimiento para ejecutar los proyectos en forma eficiente y efectiva, para ajustar resultados a las metas de cada negocio.

¿Qué visión tienen ustedes del Project Management?

Si bien es cierto esta disciplina en nuestra región es incipiente, el Project Management tiene mucho que crecer y mucho que dar a los objetivos estratégicos de las empresas.

En estos momentos, muchos gerentes no ven o no cuantifican el retorno monetario que entrega la dirección de proyectos, dado que aún no se valora que los proyectos administrados con una metodología determinada y con profesionales capacitados, estadísticamente tienen una probabilidad de éxito mucho mayor que aquellos proyectos que no cuentan con una estructura organizativa (PMO) que se preocupe de su implementación.

¿Cómo insertan esta nueva visión del Project Management en sus servicios?

Nuestros servicios se han diseñado en forma flexible y escalable, lo que nos permite que las nuevas tendencias sean adaptadas a las necesidades de cada empresa. Un ejemplo claro de la importancia de aplicar el Project Management, es en la ejecución de proyectos de impacto comunitario donde existe un gran número de interesados o stakeholders. Gestionar adecuadamente la participación de todos puede marcar la diferencia entre un proyecto exitoso y uno que no funciona o no cumple los plazos.

¿Creen que las nuevas herramientas de administración implican un beneficio para las organizaciones?

Sin duda. Las nuevas herramientas aportan notablemente a la generación de resultados positivos. De hecho, existen estadísticas en el interior de grandes empresas en las que se representa el retorno económico en, aproximadamente, un doce por ciento cuando se han implementado metodologías, herramientas y capacitaciones adecuadas.

¿Cuál es el rol que ocupa el factor humano dentro de sus propuestas?

Para nuestra empresa, el factor humano es el tercer pilar donde nos sustentamos. La constante capacitación de nuestros profesionales es parte de nuestra cotidianeidad. Buscamos dar el incentivo para que obtengan certificaciones que acrediten que tienen las competencias necesarias para asumir responsabilidades en la dirección de proyectos. También establecemos un agradable clima laboral en el cual el respeto, el trabajo en equipo y el reconocimiento al esfuerzo están complementados con una buena calidad de vida.

¿Creen en la necesidad de cultivar las relaciones humanas?

Las buenas relaciones en nuestro equipo son clave. Creemos en aquello de “las empresas las hacen las personas”, pues el compromiso de los profesionales con su empresa, genera la sinergia necesaria para que sus servicios y productos sean de calidad.

¿Cómo resumimos el modelo de gestión que ustedes proponen?

Nos basamos en los tres pilares que he mencionado y que son Capital Humano, Procesos y Procedimientos de clase mundial e Innovación. Estas bases deben ser gestionadas, controladas, medidas y mejoradas constantemente.

¿Cómo aspiran a lograr la excelencia?

Sin duda nos concentramos en la participación, empoderamiento y capacitación del capital humano. Dentro de nuestras posibilidades como empresa, buscamos todas las alternativas posibles para lograr nuestras metas. Por otro lado, asumimos nuestra realidad de ser PYME y por ello, tal como muchos otros emprendedores, requerimos apoyo de las entidades gubernamentales y de asociaciones, tales como la Asociación de Industriales de Antofagasta, entidad en la que nos involucramos activamente, participando en los programas de mejoramientos empresariales del Cluster Minero 2.0.

¿Qué factores contribuirían a mejorar la situación de las empresas locales?
Consideroquelabaseestáengestionarla innovación en los procesos internos de cada empresa, pues muchos errores iniciales no son por falta de conocimiento, sino más bien de método de trabajo. Eso, sumado a mejorar y dar valor agregado a cada producto o servicio, puede significar un salto cualitativo significativo. Por otro lado, la empresa debiese diversificarse ya sea en nuevos sectores productivos o crear nuevas líneas de servicios. Para cumplir esta premisa, debemos estar siempre atentos a las señales que entrega el mercado y leer e interpretar las necesidades de los clientes. Esa es nuestra meta y seguimos trabajando para alcanzarla.

“Hemos puesto gran parte de nuestros esfuerzos en capacitar a nuestros profesionales en el uso de procesos y procedimientos de clase mundial. El alto grado de conocimiento del mundo de la minería que tenemos como equipo de profesionales, ha contribuido en nuestra credibilidad en la entrega de servicios”.