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EDICIÓN | Agosto 2013Atrapados en la red
Posgrados en comunicación
Vivimos en un mundo globalizado, en donde el uso de la tecnología es primordial para desarrollarnos en sociedad. Es por esta razón que se crean los posgrados en comunicación, los cuales han tenido gran éxito, ya que profesionales de diferentes áreas encuentran en estos una herramienta fundamental para alcanzar mayor éxito en su labor.
por Monserrat Quezada L. y Francisca Aravena Ch.
Existe una tendencia que ha ido creciendo con mucha fuerza estos últimos años y es la importancia de la relación entre las empresas y todos quienes influyen en su funcionamiento: clientes, empleados, comunidad, autoridades, etc. Atrás quedó la época en que las organizaciones se dedicaban a producir sin preocuparse del bienestar de sus trabajadores, del medioambiente o de la satisfacción de sus usuarios o consumidores. Es en este contexto donde se hace fundamental la comunicación eficaz, para obtener el mayor provecho de estas relaciones y seguir creciendo de manera sustentable.
Beatriz Seguel, directora de Posgrados de la Universidad del Desarrollo, sabe muy bien de la importancia de esto y comenta que las organizaciones que son intensivas en su relación con la audiencia tienen como obligación generar nuevas formas de contacto, sobre todo en un nuevo entorno digital. Es por esta razón que se decide crear en esta universidad el Magíster en Comunicación Estratégica y Negocios, y el Diplomado de Comunicación Digital. “Para estar informados, ya no es necesario encender el televisor, escuchar la radio o leer el diario. En los bolsillos, maletines y mochilas los chilenos cargan a diario con sus propios soportes de comunicación, desde los cuales acceden a la información de su interés en cualquier lugar o momento del día”, agrega Seguel.
El Magíster en Comunicación trata de un postgrado de tres semestres (dieciocho meses) que integra los negocios, el marketing y la comunicación. “Combina las habilidades duras de la comunicación estratégica con las principales herramientas de la gestión de negocios. Esto, porque las empresas enfrentan el desafío de conectarse con su entorno para fortalecer su posición entre sus públicos. Para esto se requieren herramientas que permitan planificar y gestionar esta relación”, explica Seguel. Tal ha sido su éxito que ya va en su sexta versión.
El Diplomado en Comunicación Digital, por su parte, integra la dimensión digital con sus particularidades y códigos propios, lo que permite aprovechar los espacios que ofrecen nuevos dispositivos y medios electrónicos como oportunidad de contacto con las audiencias. “Hoy en día todas las empresas e instituciones han encontrado en los medios digitales una plataforma de intercambio de ideas con sus clientes, de manera eficaz e inmediata. Este diplomado forma personas que pueden planificar estrategias y generar los contenidos para los medios digitales y redes sociales”, explica.
Además, la Facultad de Comunicaciones está constantemente ofreciendo cursos y seminarios abiertos a la comunidad, que tratan este tema. Tal es el caso del Seminario de Redes Sociales —que ya va en su cuarta versión—, el Curso Estrategias de Comunicación Digital, y el Seminario Relaciones con la comunidad, presentado en conjunto con Periodistas Asociados.
La directora de posgrado considera que es fundamental formarse en este tema, ya que la relación con la audiencia se ha hecho más compleja: “Hay desconfianza, mucha información existente, las redes sociales se confunden con los medios de comunicación, etc. Para poder gestionar una buena relación con el público y que las organizaciones logren sus propósitos, requieren comunicarse y ahí es donde entra el profesional que se ha instruido en las competencias específicas que se requieren para gestionar la comunicación. Esto le da un plus como profesional”.
EXPERIENCIAS
De hecho, Beatriz Seguel comenta que ellos mismos, como facultad, han aplicado estas herramientas para difusión y comunicación con sus stakeholders: “Hemos hecho una interesante campaña en redes sociales, las que nos ayudan a nosotros a informar a nuestros estudiantes actuales y los potenciales. Esta difusión la podemos separar en dos: por un lado, la publicidad en Google y, por otro —y que ha sido lo más interesante— hemos creado una comunidad en Facebook, en donde participan nuestros docentes y alumnos para discutir diferentes temas sobre la comunicación en la actualidad”.
Andrea Catalán, directora ejecutiva de INNOVA Bío Bío, es ingeniera industrial de la Universidad de Concepción y hace algunos años tomó la decisión de realizar el Magíster en Comunicación Estratégica, el cual tenía como principal foco el aprender cómo usar la comunicación en una organización para alcanzar los objetivos estratégicos de esta. “Mi posgrado de Comunicación Estratégica me motivó porque encontraba que era primordial en mi formación como ingeniero para integrar habilidades blandas que son indispensables para cargos de jefatura y liderazgo”, cuenta.
Además, la directora de INNOVA rescata que gracias a lo aprendido en el curso hoy encuentra las redes sociales mucho más fáciles de utilizar y esenciales para llegar a públicos más jóvenes. Pero pone énfasis en que estas deben ser manejadas por profesionales, ya que solo serán efectivas si se tratan bien. “En mi trabajo, haber aprendido más sobre comunicación me ha servido mucho. Nosotros tenemos diferentes públicos y debemos identificar bien el mensaje y canal adecuado. Si no tenemos ese análisis, podemos perder todos los esfuerzos en comunicar lo que hacemos como institución”, añade.
PRINCIPALES REDES
Es difícil determinar qué vino primero: la intención de las organizaciones de intercambiar ideas con sus stakeholders, o los nuevos canales que permiten hacer más fluida esa comunicación. Como sea, lo cierto es que en este nuevo escenario, las redes sociales juegan un rol fundamental, y de ahí que los posgrados en comunicaciones tiendan a integrar el factor digital en sus mallas de estudio.
Ser profesor en esta nueva materia de enseñanza no es fácil, pero sí se hace muy reconfortante cuando hay ganas de otorgar estos nuevos conocimientos a otros profesionales, para que lo puedan aplicar a sus empresas y así mejorar la experiencia de transacción de productos o servicios. Así lo explica María Pastora Sandoval, docente de periodismo digital y redes sociales en varias universidades.
La profesional cuenta que en Chile la red social que tiene más usuarios es Facebook, seguida por Twitter, y ganando terreno con rapidez aparecen Linkedin, Pinterest e Instagram, entre otras.
Facebook es una de las redes sociales más usada a nivel mundial. Permite tener un perfil personal, y además uno para la empresa, página web o hobby. También existen grupos en donde se pueden reunir personas con intereses comunes. Gracias a estos perfiles se pueden publicar avisos, links, fotos de eventos e, incluso, documentos que pueden ser útiles para el trabajo.
Twitter, por su parte, está basada en el microblogging, el cual permite enviar mensajes de texto de ciento cuarenta caracteres, además de permitir la agrupación de mensajes sobre un mismo tema gracias a los #hashtags. Esta red fortalece la identidad digital de una persona como profesional, facilita llegar al usuario final y a los seguidores, crea comunicación de servicios y proyectos, logra comunicación entre diversos profesionales, etc. “De hecho, se está dando con mayor frecuencia que las cuentas de Twitter de las diferentes marcas y empresas sean el canal preferido por los usuarios para manifestar sus reclamos y, por el carácter público y masivo que estos pueden tener, una forma muy efectiva para solucionar el conflicto”, cuenta Sandoval, y agrega: “Todas las empresas que saben comunicarse en internet tienen un gran potencial corporativo y pueden servir para oficiar como una plataforma de servicio al cliente, servicio de entrega de información, articulación de comunidades, entre otras”.
Linkedin es una plataforma especialmente dedicada a formar lazos profesionales. Así, cada persona sube una descripción de sus capacidades, algo de su experiencia, e incluso, el currículum. Cabe mencionar que esta página está cambiando el modo de reclutar personal, ya que ahora no se trata de que una empresa publique un anuncio y lleguen los candidatos, sino que se puede dar que el encargado de las contrataciones contacte directamente a la persona que por su perfil se vea más acorde al cargo.
Los anteriores son ejemplos de la influencia que el correcto manejo de las comunicaciones y de sus canales está teniendo en el mundo de hoy, cambiando para siempre la relación de las empresas y organizaciones con todos los involucrados en su funcionamiento.
“Todas las empresas que saben comunicarse en internet tienen un gran potencial corporativo y pueden servir para oficiar como una plataforma de servicio al cliente, servicio de entrega de información, articulación de comunidades, entre otras”, María Pastora Sandoval.
