TELL MAGAZINE JUNIO 2021

Marketing Médico, una transición inevitable. Varias veces nos ha tocado conversar con algunos médicos que ven en el marketing una figura poco grata o simplemente una práctica mal vista. Normalmente, el “Marketing médico” es catalogado de “poco serio” por profesionales de mayor edad; aquellos que crecieron en el mundo de las agendas completas por el “boca a boca” y atendiendo a familias completas por al menos 3 generaciones. Médicos que hoy (por lógica) están en retirada. Es cierto que algunos profesionales abusan del uso de las redes sociales y pasan a la categoría de “cuestionable”. A los pacientes les gusta ver a los médicos en redes sociales, sienten mayor cercanía, pero también es cierto que el abuso de publicaciones empieza a generar en el paciente una inseguridad, más que nada relacionada a un enfoque narcisista que ven en el médico. ¿Por qué vemos a más médicos en redes sociales? El marketing médico responde hoy a una conjunción de aristas relacionadas a la necesidad de los pacientes por tener mayor información, a un aumento del uso de las plataformas digitales, a una generación más conectada y, también, a una relación natural del profesional con Facebook, Instagram, LinkedIn e incluso TikTok. Sólo pensemos en el médico que hoy está en proceso de titulación… ¿Qué probabilidades existen de que no maneje al menos una red social? El uso sistemático de las redes sociales entregando información y educación a los pacientes sobre las patologías que el médico puede resolver (de acuerdo a su especialidad), permite un aumento en las interacciones y un mayor número de visualizaciones, lo que eventualmente podría significar un aumento de pacientes en la agenda; sin embargo, el viaje del paciente inicia en Google. Quien busca una prestación médica lo hace mayoritariamente desde esta plataforma y es acá donde se inicia el proceso de venta. Si un médico quiere mejorar la calidad de su agenda, el 80% de sus esfuerzos debe concentrarlos en Google y un 20% en redes sociales. Finalmente, es importante señalar que el marketing en salud es tan delicado como la salud de las personas. Hemos visto muchas veces cómo se utilizan las redes sociales para promocionar centros de salud no acreditados o médicos que no cumplen con las condiciones mínimas para entregar una prestación segura a sus pacientes. Acá tenemos un tema ético de las agencias que seguro podremos abordar en otro artículo. 59 tell. cl Por Mario Parra H., Director General Agencia Marketingmed www.marketingmed.cl