TELL MAGAZINE ENERO 2021

32 tell. cl Las ferias, las redes sociales y el innegable boca a boca ayudaron al crecimiento de la marca. “Algunas tiendas como Jardín de Hadas y Dellanatura apostaron por nosotras y se fue haciendo más fácil entrar a otras. Un precio accesible ayudó a que la gente conociera nuestros productos. Somos multicanal; siempre tuvimos sitio web, consultoras y tiendas. Chile es un mercado pequeño y súper com- petitivo, así que no podíamos darnos el lujo de elegir uno de ellos”. ¿Hacen demostraciones? A raíz de la cuarentena comenzamos a trabajar con un experto de la marca, un cosmetólogo que hace asesorías personales vía Whats- App y les recomienda productos a las personas según el tipo de piel. ¿Piensan exportar? Nos han preguntado harto, pero nos queda mucho por crecer en Chile todavía, aunque no lo descartamos en un futuro. ¿Qué ha sido lo más desafiante? Transformarnos en una empresa que vendía el setenta por cien- to a través de distribuidores y el treinta por ciento en línea, a una que tuvo que reinventarse y vender, por varios meses, onli- ne . Como trabajamos con los laboratorios, estos estaban colap- sados y tuvimos muchos quiebres de stock durante la cuaren- tena, especialmente durante julio y agosto. Nuestros productos se agotaron y estamos trabajando para que no vuelva a pasar. Dentro de sus productos tienen un suplemento alimenticio, Skin Glow, ¿piensan seguir por esa línea? Estamos elaborando dos potenciales productos, pero con otro labo- ratorio. Toma tiempo formular nuevos productos, al menos un año de estudios, investigación, ensayo y error, test de estabilidad, buscar el preservante apropiado, encontrar un envase adecuado, etc. Es un proceso largo. De hecho, en noviembre sacamos un champú natural sin sulfato, en el que nos demoramos un año y medio. ¿Cuáles son los requisitos fundamentales de un buen producto cosmético? Trabajamos con una base de datos americana, la EWG, que clasi- fica el nivel de toxicidad de cada ingrediente. Nos fijamos mucho “Hablamos con muchas mujeres para entender sus rutinas, para saber por qué compraban tal o cual crema, quiénes se las recomendaban: ¿su hermana?, ¿una amiga?, ¿el dermatólo- go?, ¿una influencer?”. Después de un año de investigación sacaron sus primeros productos: dos innovadores aceites con vitaminas, omega 3, omega 6, omega 7, y antioxidantes: Beauty Oil y Luxury Oil. ¿Cuál es la diferencia con el serum ? El serum mezcla aceite con agua gracias a un emulsionante. Nuestra propuesta era que tú misma formaras el serum con el aceite y que entonces un frasco de 30 ml te dure mucho más. Cuando partimos no quisimos hablar de aceites porque la gente inmediatamente lo re- lacionaba con piel grasa y se asustaba, pero el mercado ha cambiado en los últimos cuatro años y el concepto de aceite facial ya está en los hábitos de las chilenas. Hablamos con muchas mujeres para entender sus rutinas, para saber por qué compraban tal o cual crema, quiénes se las recomendaban: ¿su hermana?, ¿una amiga?, ¿el dermatólogo?, ¿una influencer?”.